Качественное ИТ абонентское обслуживание в нашей компании — это всесторонность и продуманность сервиса, в который входит и современная техническая поддержка клиента тоже. У нас сделано все для простоты и удобства! Чтобы Вам не пришлось звонить по множеству телефонов (Интернет-провайдер, компания, предоставляющая ПО и т.д.), мы организовали единую точку входа.
Теперь все обращения Ваших сотрудников обрабатываются сразу у нас: мы сортируем вопросы, решая свои и передавая отредактированные «чужие» компетентному адресату. При этом одинаково четко контролируем как свое, так и стороннее исполнение, в любом случае оповещая клиента о принятых решениях.
Мы внедряем абсолютно всем нашим клиентам базовую функцию — автоматизированную систему мониторинга, которая еще до получения заявки сразу оповестит нас о наличии проблем у даже не подозревающего о ней абонента. Во время его звонка нам остается предложить проверить, восстановлена ли функциональность, или предоставить клиенту аргументированную конкретную информацию о неисправности IT-инфраструктуры:
Согласно статистике, мы дистанционно справляемся в 90% случаев технических неисправностей у наших абонентов! Всего 10% внеплановых выездов — это реально высокий показатель нашей компетентности.
Это программное средство, заранее информирующее нас о сбоях в IT-инфраструктуре. Так мы можем решить вопрос еще до его озвучивания клиентом, который может и не подозревать, что что-то протекало «не так»!
«Физические» поломки наши инженеры устраняют во время плановых визитов». Если же речь идет о функциональных сбоях, то их исправляет дистанционная поддержка двумя способами:
Первое: помогаем клиенту без физического визита к нему и экстренных вызовов!
Второе: улаживаем большинство нештатных ситуаций.
Третье: даем результат в кратчайший срок.
Четвертое: не прерываем бизнес-процессы компаний.
Для выполнения четырех вышеперечисленных задач устанавливаем специфические регламенты и стандарты работы. А еще особым, гарантирующим бесперебойность работы от одного планового посещения к другому, образом настраиваем:
Полная безопасность дистанционного взаимодействия достигается шифрованными каналами связи. Инженеры подключаются к оборудованию пользователя только после получения от него подтверждения (согласия): такое подтверждение запрашивается единожды, каждый новый сеанс.
Наши полифункциональные возможности распространяются на оперативное удаление двух видов проблем:
А еще дистанционно производим любые действия на рабочих станциях, в том числе устанавливаем программное обеспечение и подключаем, и настраиваем периферийное оборудование.
Мы не просто дистанционно взаимодействуем со своим заказчиком, профессионально устраняя технические проблемы с его оборудованием. Мы оказываем спектр услугу, обеспечивающих бесперебойность работы IT-сферы заказчика!
Для этого решаем самые частые проблемы клиента — разного рода сбои и некачественно оказываемые услуги поставщиков:
Понимая, что клиенты IT-Help 24/7 вынуждены контролировать счета, следить за качеством и иным образом контактировать с десятками поставщиков IT-услуг, мы взяли на себя эти рутинные, отнимающие время и силы, заботы. Наша удаленная поддержка — это экстренная линия технической поддержки, своеобразная комплексная мера, включающая опцию взаимодействия с поставщиками IT-услуг заказчика. Все его внешние контакты — в нашей компетенции!
Почему комплексный подход, включающий контакт с поставщиками IT-услуг, предпочтительнее только техподдержки? В «чистом» виде ее предлагают наши конкуренты, не готовые взять на себя за фиксированную абонентскую оплату контакты с поставщиками IT-услуг.
Мы же делаем по максимуму: с нашей компанией, клиенту не придется «ломать голову» над тем, каков истинный источник сбоя — в отсутствии интернета, в неработающем сервере или в базе данных 1С. Вместо обзвона «наугад» множества поставщиков и направлениям десятков заявок, проблема обнаруживается и устраняется нашими инженерами.
Наши инженеры — квалифицированные технические специалисты, у которых все под рукой:
• данные о каждой единице оборудования и его функционировании;
• контакты персональных поставщиков.
Разумеется, весь фронт общения с IT-поставщиками наших клиентов санкционирован ими и заранее оговорен! Вот два основных направления такого дозированного взаимодействия:
А еще в нашей компании Вас объективно проконсультируют по качеству предоставляемых поставщиком IT-услуг, помогут найти более достойного поставщика и возьмут на себя хлопоты с подключением и настройками услуг.
На что похоже такое сотрудничество? Правильно, на универсальную службу «одного окна»! Собственно, дистанционная поддержка IT-Help 24/7 и является модернизированной версией «одного IT-окна», призванного решать все «головные боли» наших клиентов в сфере IT-функционирования.
В отличие от аналогичных предложений наших конкурентов, мы предлагаем «одно IT-окно» заказчику:
Это абонентское обслуживание. В его рамках активны четыре канала связи с клиентом:
Вот стандартная последовательность действий специалистов IT-аутсорсинга нашей компании после попадания в CRM-систему заявки, отправленной нашим клиентом любимым вышеперечисленным способом:
Если неисправность выявляется у поставщика IT-услуг, специалисты нашей компании связываются с поставщиком и контролирует ее исполнение заявки с последующей проверкой работоспособности системы